淘宝是我们经常使用的购物平台之一，所以在淘宝店铺上班的客服也是有竞争力的，在跟我们顾客聊天的时候也是需要掌握技巧的，那么实用的淘宝客服抢单技巧都有哪一些呢？
网店客服
网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
淘宝客服抢单技巧有哪些？
1，假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。
2，帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
3，利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它。客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！
4，先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心；这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
5，面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时；有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
6，利用反问式的回答；所谓反问式的回答；就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
淘宝客服需要掌握哪些知识？
1，产品信息，要很熟悉：像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）。
2，帮助顾客一些小问题：如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3，网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4，处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等，退货换货，好评等。
5，如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。
实用的淘宝客服抢单技巧有很多，文中介绍的几个抢单技巧都挺不错，对此有需要的朋友们可以参考采纳一下上文的内容。
