淘宝卖家信用,必须要看的提升店铺信誉的方法
首先看看买家:
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的,即订单交易成功后,卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。达到11个好评,买家就可以升级为2心。
淘宝评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。评价生效后,收到评价一方的信用积分会根据相应计算方式进行增减,计算方式:“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
再看看卖家:
对于卖家来说淘宝信誉怎么提升就比较重要了常常有人会这么说:见面三分情,礼物如人情!或是在线优惠价,也是一种人情分,如果自己开店的,在利润还算可以的情况下,不防做一下口碑,批一些小礼品或是直接在线优惠一些给客人,你会有意想不到的好评回馈,或回头再次购买率。
这里需要注意有的一点:平时我们很多卖家喜欢在包裹内附加上一个感谢信,这个的字,有手写也有打印的;友情提醒大家一点:尽量找一些字迹漂亮的写好后复印,切记不要用字迹不好的,形象不好的,这个等于做了负面的推广。
除了积分以外,再有一种是动态平分:宝贝与描述相符,卖家的服务态度,卖家发货的速度,物流公司的服务。
这个里面直接说明客人对店铺产品与服务人员,合作的快递公司的认可度,也会侧面的影响销量的。一般来说,建议从老顾客入手,做一些免费体验活动,新品上架老客回馈,拍图分享,点评多文字进行奖励返现等。
其实这些都是属于卖家的售后服务,做一些小小的操作,成本低,但是却给客户留下了很多好的印象,好评自然会多起来,店铺的信誉也会跟着提升。 宝贝的操作
1、选款
选择的款式直接影响到店铺宝贝的点击率,点击率的高低反映是这个宝贝是不是大家喜欢的,所以要通过数据分析宝贝是不是热销品,吸引大家的眼球。
2、推广图
选好款后要选择推广图,图片要吸引人的眼球,让人有想点的欲望,一屏下来的图片,你怎么样让人过目不忘。图片的清晰度和折惠信息,可以多做几张创意不同的图片进行轮番测试,通过观察数据选择最好的一张。
3、宝贝价格
价格这一块参照同行的价格,不管怎么说来淘宝的,还是有着沾点小便宜的心思。
4、直通车的位置
关于淘宝付费推广中直通车位置的选择是相当的重要,因为没有好的位置,客户看不到也是白搭,尽量让自己的位置靠前,多观察自己的对手是怎么样的。若是自己产品基础比较薄弱的话,尽量错开竞品的投放的位置,找适合自己的哦。
5、选词
选词这块也就是关键词了,一方面我们可以通过一些工具选择比较适合的词,另一方面我们可以通过直通车进行养词,只不养词的过程稍微久一些。方法有二,第一种就是我们可以把引来的流量转化到无线端的微淘关注和店铺收藏和宝贝收藏,等旺季的时候来做促销。
淘宝卖家信用,分数高的商家有这些权益
小卖家也能获得高分
事实上,“淘信用”的想法不仅仅来源于淘宝平台,更有多位普通卖家的建议。在以往的商家调研当中,关于信用体系和经营保障的建议经常被提及。今年淘宝卖家大会之后的一次共建活动上,一位卖家就为淘宝平台规则部门发来详细建议,希望有一个卖家版的“经营芝麻信用”,聚焦在合规经营的场景里,让商家可查阅,并对标“芝麻信用分”在日常生活中的作用,让卖家能因信用获得互联网经营过程中的诸多保障和服务。
这与此前平台的卖家意见征集不谋而合,淘宝规则也试图建立融合多种行为逻辑的数据模型,以通过 “淘信用”来反映卖家的合规意愿和合规能力。
在淘信用体系下,不同层级的商家,会依据其信用分情况享受到相应的权益。此时,分层标准就显得至关重要了。
淘宝规则相关负责人介绍,不同规模、行业、经营模式的商家可以通过不同的路径获得较高的信用分数。例如:长期持续的、无蓄意、重复违规的经营历史;优质的消费者服务和真实有效的消费者关系(评价、关注、互动等);更齐全的资质和更高的服务承诺等。
因此,在“淘信用”这个体系中,小卖家也有机会可以获得比较高的信用。“整个体系是服务于治理体系的,不会在前台对消费者公开,也不会直接影响商业场景的流量资源。”该负责人说。
马云曾多次在公开场合强调,淘宝最大的贡献是创造了一套信用体系,诚信就是财富。从淘宝诞生之日起,店铺信用体系就是淘宝市场机制的重要组成部分。淘宝平台的店铺体系,可以积累的经营数据和信用,是淘宝不同于一些其他电商平台的独特优势。
基于成交和评价累计的“星钻冠”体系,一直承载着帮助消费者选择的作用。淘宝规则相关负责人说,这次升级的“淘信用”体系不会对消费者透出,而是以提升商家营商环境为目标,希望借此为高信用商家匹配更多的服务和保障措施。 治理回到“人”的维度
去年,淘宝配合执法机关和公安部门,共抓获了上百名买真退假的恶意会员。“这100多名虽然数字不大,但是这从中反映了我们零容忍的态度。”该负责人说。
一方面是配合司法机关重拳打击恶意行为,以及更有效地抵制恶性行为,天猫淘宝官方联合推出了商家权益保障工具——云标签。买家可以给卖家评价,卖家也同时能给买家贴标签。卖家可对消费者订单进行分层打标管理,通过数据和算法识别可能有恶意倾向的账号和可能被恶意攻击的卖家。据透露,云标签产品的数据还在积累阶段,需要更多的人去用,才有更精准的效果。
因此,在本次淘宝卖家信用体系建设中,分数高的商家收到的一大利好消息是降低遇到恶意行为之后的取证门槛,简化取证的流程,先为卖家止损,再去做取证和补充的判定。
淘宝规则部门走访义乌商家
随着国家的市场监管相关法律法规越来越完善,对于每个卖家来说,需要去遵守的法律和规章也越来越多。比如2015年年底国家修订了新的广告法,对夸大宣传极限词做了规定。淘宝规则在今年年初盘点时就发现,2017年大量商品因触犯广告法被要求下架。
所以,淘宝将为淘信用分数高的卖家提供商品自检自查、体检报告、规则考试等工具与服务。这些工具不仅仅适用广告法自检,还包括商家发布商品品类权限的自检等。
该负责人透露,淘宝规则今后有两个显著变化:一是尽量用数据驱动工具代替规则学习,二是结合不同的行业特点,给出百人百面的规则提示,以帮助卖家把“厚”的规则读“薄”。
除了上面提到的服务,基于淘信用体系,诚信经营商家参与大促和活动也有很大利好。比如入驻部分特色市场后,延长周期性考核的间隔;卖家参加大型营销活动期间,可根据卖家信用水平设置清退条件,为信用良好的卖家参加活动提供保障。
“我们目前正在探索更加符合商业规律的一些准入机制,如果卖家多年的经营状态一直非常良好,沉淀了非常好的信用记录,那么在营销活动报名成功后,并不会因为你的数据短期波动而受到影响。”该负责人解释。
这样一来,长期诚信经营的商家不用担心因为一次两次的偶然违规,造成极其严重的后果;相反,如果你有售假等严重、重复的违规行为,带来的也不仅是一次性的处罚,它会影响到店铺的长期的经营。这意味着,简化“好人”的经营成本,提高“坏人”的作案成本。
淘宝希望用这样的方式,让治理回到“人”的维度上。“不仅仅是短期反馈闭环,信用体系其实是把单点的行为往人的方向去推。”该负责人说。
淘信用体系的建立也受到了国家《社会信用体系建设规划纲要》的启发。这份纲要提到,“在市场监管和公共服务过程中,要深化信用信息和信用产品的应用,对诚实守信者实行优先办理、简化程序等绿色通道支持激励政策。”因此,淘宝希望借用这种思路,通过信用体系激励长期行为、从商品的维度走向人的维度,同时进行更精细化的运营。
未来,淘信用会不断更新迭代,也会不断结合商家反馈、大数据分析等进行校正。 “淘信用”FAQ
1、什么是“淘信用”?
淘信用是反映淘宝网卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值。包含经营历史、违规记录、买家关系、身份资质等维度。
我们鼓励卖家认真合规经营,诚信点滴积累,并希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障。原则上,“淘信用”分数越高的卖家,保障服务的种类越多,保障水平越高。
2、“淘信用”怎么使用?
较高的淘信用分数可以帮助您有机会在淘宝网获得更多、更好的经营保障服务,例如先行举证、特色市场准入稳定期、营销活动准入稳定期等,淘宝网仍会不断丰富经营保障服务。
您可以进入“卖家中心-体检中心”查看您的淘信用分数和您当前的保障服务。
3、为什么我的“淘信用”和上个月一样
淘信用是反映淘宝网卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值,它更关注和体现卖家长期的经营情况,短期内淘信用分数不变说明您店铺合规诚信经营的总体情况是趋于稳定的。
4、“淘信用”是怎么评估出来的?
淘信用主要通过四个方面的维度综合评估,包括经营历史、违规记录、买家关系、和身份资质。
经营历史,持续稳定的经营有利于提升亲的淘信用。
违规记录,学习和遵守淘宝规则,主动提升自己的合规能力,有利于提升亲的淘信用。
买家关系, 真实活跃的买家群体,优质的买家互动和反馈有利于提升亲的淘信用。
身份资质,丰富真实的资质信息有利于提升亲的淘信用。
您可以进入“卖家中心-体检中心”查看到您的淘信用分数和各个维度的情况。
5、“淘信用”对健康合规经营卖家的影响?
淘信用会影响哪些方面,举三个例子:(1)开放更多的合规和自检工具,(2)投申诉场景的取证和程序简化,(3)特色市场和营销活动的确定性保障。
6、淘信用的分值是如何设定的呢?如何保证其客观科学?
融合了很多行为逻辑的数据模型,来反映卖家的合规意愿和合规能力,会不断迭代。