你是不是在淘宝上开了个大店，每天有好多好多的客户来咨询，让你应接不暇？你是不是想要把客户分给不同的客服，让他们各司其职，提高效率和满意度？那么你就需要了解一下淘宝客服分流的设置方法了。
淘宝客服分流是什么？淘宝客服分流就是把来自不同渠道、不同状态、不同商品的客户，按照一定的规则和权重，自动分配给不同的客服账号。这样可以让每个客服都能够专注于自己擅长的领域，比如售前、售后、商品介绍等。同时也可以让每个客户都能够快速地得到专业的回答和服务。
淘宝客服分流怎么设置？淘宝客服分流的设置方法，主要取决于你的店铺规模和客服团队的情况。一般来说，有以下几种常见的情形：
如果你的店铺规模较小，只有一两个客服，而且不需要区分售前售后，那么你可以设置一个客服分组，把所有的客服账号都加入到这个分组，然后开启手机分流和离线分流。这样，无论你的客服是用手机还是电脑接待，或者是否在线，都可以平均地接收到客户咨询。
如果你的店铺规模较大，有多个客服，并且需要区分售前售后，那么你可以设置两个或以上的客服分组，比如“售前分组”和“售后分组”，然后把对应的客服账号添加到相应的分组，并设置每个分组的权重。权重越高，接待的客户就越多。然后你还可以绑定订单状态，让不同状态的订单咨询被分配到不同的分组。比如未付款的订单咨询被分配到售前分组，已付款或已发货的订单咨询被分配到售后分组。
如果你想要更加精细化地接待不同商品的客户，那么你可以设置商品分流。商品分流就是把某个商品绑定到某个客服分组，这样从这个商品进来咨询的客户就会被分给这个分组。比如你有一个特色商品或者爆款商品，你可以把它绑定到一个专门负责这个商品介绍和推荐的客服分组。
具体的设置步骤如下：
登录淘宝卖家中心，并进入子账号管理页面。
在子账号管理页面中，找到并点击旺旺分流选项。
在旺旺分流页面中，根据你的情形选择平均分流、权重分流或者商品分流，并按照页面提示进行设置。
确认并保存设置。
