为了改善抖音消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，抖音电商平台推出了“开箱无忧“服务。对于花卉类，如果商户开启“开箱无忧”服务，如果消费者的商品在签收后48小时内损坏、变质或与描述不符，导致消费者权益受损，商户应赔偿消费者的损失。
第一章 “开箱无忧”服务概述
1.1适用范围
这些规则仅适用于在小店平台（花卉类）上运营的企业。
1.2服务权益
商户开通“开箱无忧”服务时，应在业务细节和售后的全环节标注“开箱无忧”，消费者享有专属消费保护。
1.3服务开通
采用行业邀请制。受邀商户在门店后台-商户安全中心购买无忧开箱保险后，可同时开通“无忧开箱”服务。
第二章消费者赔偿
2.1补偿原则
商人购买了无忧保险。如果消费者在签收货物后48小时内发现任何损坏、变质或描述不一致的情况，可以提出赔偿申请，保险公司将在24小时内进行审查和处理。
消费者反馈的货物损坏或描述不一致的问题不成立的，不支持消费者的赔偿申请；
根据目前的证据，平台很难确定企业是否需要履行“无忧解包”的服务承诺。
消费者未在本规则规定的赔偿申请期限内提出赔偿申请的，不予支持；
如果消费者交易的整个过程（包括但不限于订购、支付、即时通信等）与小店平台分离，则不支持消费者赔偿申请；
如果平台、创建者、商户或其他第三方已赔偿消费者相关损失，则不支持消费者赔偿申请；
故意使用此服务牟利的消费者将不支持申请赔偿。如果符合《售后争议解决通则》等平台规则，消费者可以在规定期限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。
2.2补偿标准
2.3补偿材料
2.4赔偿期限
材料完整提交后24小时内（如24小时内未完成审核，默认通过）；
2.5赔偿金额
如果符合无忧解包保险服务的赔偿原则，则支持消费者的赔偿申请。赔偿金额视赔偿标准而定，最高不超过300元。
赔偿金将被存入消费者的Tiktok钱包。如果消费者尚未打开Tiktok钱包，赔偿基金将在2天内发送到消费者交易的支付路径。消费者可以通过保险索赔结算门户查看赔偿进度。
履行合同的赔偿完成后，依照国家有关法律、法规的规定，不得免除商户依法承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则规定的赔偿标准，消费者可以通过法律渠道继续向商户追偿不足的赔偿。
2.6倍赔偿
如果满足“开箱无忧保险”的服务赔偿条件，并且在赔偿期内，消费者可以发起赔偿申请，单个商品只支持一次索赔申请
第三章 违规管理
3.1如果商户选择暂停或关闭无忧开箱保险服务，或保险机构暂停/终止提供保险担保服务，平台有权取消显示“无忧开箱”相关标志。
注：商户未按时缴纳保险费的，保险机构可暂停提供保险担保服务，以商户与保险机构签订的保险协议为准。
3.2消费者损失赔偿并不免除商户违反规定的责任。无论赔偿是否完成，如果消费者对商品损坏、腐败和描述不一致的反馈属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。
第四章常见问题
1、开箱无忧与坏损包退、养死包赔的区别
2、保费支付
商户购买“开箱无忧保险”后，消费者在其店铺购买带有“开箱无忧”标志的商品并全额支付订单，然后开始计算和收取保费。
保费应根据商户与保险机构签订的保险相关协议扣除，即从商户在第三方支付机构/或银行开立的账户中扣除。商户可以在巨亮店后台的“商户安全中心-查询策略”中查看详细信息。如果商户的费用不足以支付保费/少付保费，则应根据页面提示，通过大店铺后面的商户安全中心-资金管理支付少付保费，以免影响续保。
3、策略生成
应投保开箱无忧保险，保费应从用户完成订单付款时扣除。本保险单自货物发运时起生效，保险期限自签字之日起48小时内
如果消费者在商户交付商品之前取消交易，则相应的订单溢价将被退还。
4、保险费率
5、理赔说明
平台及合作保险公司有权根据开箱无忧保险整体产品运营情况，暂停或终止提供开箱无忧保险服务，但不影响保单理赔。
