最近频繁有用户向我们咨询，他们申请了退款，原因是产品质量不符。我们需要与用户沟通，并将退款理由改为7天无理由退货。这样的退款是否会对店铺产生任何影响？此外，首次产品退货会被计入吗？
一、什么是首次品退？
我们的综合体验星级中，首次品质退款率是一个重要的考核指标。那么，我们如何计算商品的首次退货率呢？
近30天内发起退款并且首次原因涉及商品质量/品质的订单数量除以近30天内成功支付的订单数量，即为商品首次品退率。
点击客户之声-店铺考核，就能够查看近30天的首次商品退货率得分以及相应的档位线和详细信息。
如果得分低于2分，就需要引起注意了，这意味着店铺的品质退款率在行业中属于较低水平。可以通过查看每个考核维度的考核标准，了解各档分数线对应的指标。
二、请问商品的首次品退率计算周期是多长时间？
统计的周期是从前31天至前2天，共30天的数据，例如对于3月31日的数据，统计范围是2022年2月28日至3月30日。
会计入吗，即使已经进行了退改。
我们对这种情况非常熟悉，无论是作为买家还是卖家。
用户提出了退款申请，原因是商品质量不符。我们将与用户沟通，并提议将退款原因更改为7天无理由退货。如果用户同意这个修改，这会对店铺产生什么影响？此外，首次的退货是否会被计入？
请注意！只要消费者第一次选择的是与品质退款相关的原因，无论后续有多少次更改，都将被视为品质退款订单。
若消费者选择的原因并非产品质量问题，那么对于该订单的修改不会被计算在首次退货率中。
品质退款数会计入哪些退款原因呢？每个类目的品质退款原因各不相同，但它们都与产品质量有关。例如，对于男装女装来说，品质退款原因可能包括材质面料不符、做工缩水褪色、假冒品牌、开线走丝等等。
如果有人恶意投诉，您可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。系统将会自动识别出投诉成立的订单并剔除相关数据。
