淘宝卖家注意,淘宝发货时效从72缩短为48小时
淘宝网近日发布重要调整“在买卖双方未约定发货时间的前提下，卖家须在买家付款后的72小时内发货，调整为卖家需在买家付款后的48小时内发货”。这次的规则变更将于6月25日正式生效，卖家朋友们要注意了，尤其是单数非常多的卖家，一定要把发货时效这点重视起来，提高发货能力。
其实这项规则天猫早在2017年就早已开始施行，此次淘宝也将发货时效“大提速”，还是站在买家角度，为了提高消费者的购物体验，以及迎合消费者能够尽快收到自己购买的宝贝的心理，提升购物体验的目的也是为了抢占市场。
那么就让我们看看官方发布的具体的规则解读以及违规处罚吧：
很多卖家可能对于具体细节还有不少疑问，比如如何跟买家约定发货时间呢，怎么算是发货超市了呢，相信下面的问答可以帮你解答疑问：
Q1:买卖双方自行约定发货时间的，卖家在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货是否就不属于违背承诺?如果我想和买家自行约定发货时间，可以通过什么方式实现呢?
A1:买卖双方自行约定发货时间的，卖家在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货不属于违背承诺。
实现方式有: 1、卖家通过淘宝网提供的工具与卖家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”(点击查看使用方法)说明发货时间、或卖家通过商品SKl选项中清晰说明发货时间的;
2、卖家商品标题中明确标明发货时间的：
3、卖家通过阿里旺旺等淘宝工具告知卖家发货时间，并得到卖家认可回复。
4、卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间。
若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。
若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准(买卖双方另有约定的从其约定)。
Q2：针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准?
A2：
(1)针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B,其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。.
(2)若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，则默认整个购物车订单不享有发货时间服务，订单按照全网默认48小时发货规则发货。
Q3:违背发货时间承诺具体指哪些情况?
A3:包括但不限于以下情形:
(1)买家付款后，卖家以商品存在瑕庇或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;(2)买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等) ;
(3)卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
Q4:哪些情况下违背发货时间承诺不需要承担相应责任?
A4:
(1)因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;
(2)经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确，导致违背发货时间承诺的;
(3)经淘宝网核实，因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。
Q5:给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内?
A5:发货规则中的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。
Q6:若被投诉违背发货时间承诺，该如何申诉?
A6:可以在消费者投诉发起的48小时内，在[千牛卖家中心I左侧导航条客户服务版块- [投诉管理]一[淘宝投诉服务记录] - [查看详情]，进行举证，请自检自查自己是否存在违背发货时间承诺的行为，若存在，点击[同意赔付]完结投诉，若不存在，请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图,若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单，淘宝客服小-会如实判
Q7:若店铺被投诉“违背发货时间承诺”如何避免被处罚扣分?
A7:可以主动与买家协商，在小二介入之前通过[千牛卖家中心]左侧导航条客户服务版块- [投诉管理]一[ 淘宝投诉服务记录] - [查看详情]，按照规则赔付给买家(需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元)。
