现抖音消费者在订单支付后的6小时内,可在订单详情页申请修改地址;若订单处于备货中的状态,为避免商家发货地址与消费者修改的地址不一致导致订单错发;
抖店后台上线订单改地址服务审核工具,可以在商户设置好ERP后,对消费者在ERP中的地址变更申请进行审核,并通过系统实时告知消费者审核结果。要了解功能说明,请执行以下操作:
1、操作路径
抖店后台-订单-订单管理-订单工具-地址更改服务。
2、服务开启
服务状态:待启动
审核方式设置:建议选择实时反馈,即消费者发起地址变更申请后,同步将地址变更请求转发给外部应用,并将实时返回结果通知消费者。
审核时间描述:商户发送地址变更申请后,需要在15分钟内完成审核。如果审核未在15分钟内完成,将自动更新消费者并通知其未能修改地址。
3、服务关闭
如果商户选择关闭地址更改服务审计,请单击“停用”。
点击后,系统将弹出一个窗口,提醒商家“服务关闭后,用户在订单准备6小时内提出的地址更改申请将自动修改成功”
商户确认后,点击“确定”关闭地址变更审核服务。
4、审核记录查询
您可以根据订单号、申请单状态和处理结果查询地址变更审批记录。
申请单状态:全部、未处理、已处理;
处理结果:全部、同意、拒绝和超时。