遇到淘宝职业差评师，我们该如何处理?
今天，我们就来聊聊
Q：专业修改中差评师是怎么回事?最近差评突然增多，旺旺经常出现专业改中差评师骚扰，我感觉可能是这些改差评师找的托，有没有办法投诉这些专业改差评师?
A：淘宝卖家千万不要找那些专业修改的，有些是骗子，有些即使不是骗子也是类似于广撒网，他们会不停给客户打电话让客户删除修改。遇到差评，只有尽量沟通，实在沟通不了就回复解释评价，消费者也比较明智。有差评是正常的，可以电话沟通、可以返现、也可以退货，但是绝对不要相信那些删评价的，专业删差评风险大，淘宝这方面控制的相当严格。
卖家在处理淘宝中差评时，也许有些好说话的客户会经不起软磨硬泡，但是有些人不好说话、不接电话、死心眼、不愿意修改，打再多的话也没用，这时候有些人可能会用呼死你那些非法手段骚扰威胁买家。如果出现这种状况你就失控了，买家会投诉你恶意骚扰，淘宝就会介入查证，情况属实的话就会受到一定的处罚。
所以，卖家在遇到中差评时，最好是自己抽时间去沟通，好说话的尽量给处理掉，实在是不能处理的，在评论解释。如果不是质量问题，考虑下是不是同行所为。
Q：怎样防止职业差评师和同行竞争的差评，真被差评后可以投诉吗?
A：给差评的尽量去沟通，沟通无效的就拉黑，不然下次还找你，烦不胜烦。珍惜良好客户，尽量给好客户更优质的服务。这个问题我们可以解决为：
1、先用软件的防差评系统，可以减少这类的成在。
2、碰到了尽量与之沟通，旺旺、电话和短信解决问题，能退尽量退，尽量减少这一类差评的存在。
3、退款类申请在前期时尽量满足，亏不了多少，总比后期带来的麻烦小。
4、精确好产品的人群定位，高消费人群中相对这类的存在较少，而大多数给差评的买家都是抱着占便宜的心态，所以高客单价的定位能减少更多比例。
Q：开淘宝店500个好评，还抵不住差评师的一个差评，而且大量的差评师都集中在杭州，难道全是无间道的兼职吗?
A：林子大了什么鸟都有，收到货就差评，经常会有买家在宝贝完好、服务也没问题的情况下给店铺差评，买家的理由是自己还没使用。由此可见，这些买家都是些什么样的人，卖家也没必要与这样的人生闷气，淘宝都不管，你还能怎么办?做好解释就OK了，自己要把心态放好，做好自己的事。
还有一些职业差评师是以此为生的，都是为了钱，卖家们都强烈建议淘宝将中差评区分关掉就会好很多的。开店如果遇到差评师的差评，卖家可以去闺蜜投诉的，如果申诉不成功，可以在差评中做好解释，反而会取得更好的效果。重要的是，要让后买的顾客看到，他们也是会放心购买的。
卖家可以在alicert.taobao.com参加考试，就知道哪些差评是可以在规蜜上申诉的，除了能保护卖家外，同时又能打击不良的买家。如遇静默买家的差评是没办法的，卖家要正确对待差评，做好动态评分。
淘宝差评师,我遇见是这样处理的
开淘宝店遇到差评师是正常的，苍蝇不叮无缝的蛋，我们每个店铺除了保证产品质量正品、良好优质服务之外，要积极做好店铺、商品的自查，尽可能去掉所有违规的、打擦边球的设置文案等，不给差评师以任何机会。遇到差评后，卖家要注意收集证据进行申诉，建议淘宝建立差评师黑名单，以及购买阻拦差评师的软件，可以防患于未然。
作为卖家，应该做好自己。作为平台(淘宝)，应该利用大数据还正常经营者一个公道。给人做出评价是一种体现人们心态的表现，可以看出评价人的善意、宽容、体谅的程度是多少。如果你的商品完全属于正常品质，而评价人心态是一种有意识报复、恶作剧的心态，就没办法避免。遇到差评就做差评解释，不要去要求对方改，要求对方改只会招来更多的差评。差评删除了，评分也是改不过来的，为什么还要去养着差评师呢?
淘宝差评师,深度揭秘
“ 黑市 ” 遭黑你遇到过 “ 包终身 ” 的敲诈吗?一次敲诈，终身不扰。差评君在淘宝上有一家小店 “ 黑市 HEISHI ”，前阵子一位顾客在下单后突然申请退款，称收到了 “ 假冒产品 ”，要求退款并投诉淘宝小二扣分、下架产品，结尾还主动留下联系方式请店家联系。
电商部门的小姐姐仔细看了一下，是最近上新一款牙刷，标注产品信息的时候疏忽，把品牌名写到了型号上，没什么其他问题。
不过小姐对这次投诉产生了好奇，因为跟一个普通消费者来比的话，这个投诉显得也忒专业了。。。
( 连淘宝规则第多少条都清楚，律师水准了简直 )
对方先用 “ 假冒品牌、欺诈消费者、向工商投诉 ” 为由恐吓一番，后表示可以私下理赔。
这时候电商的小姐姐已经嗅到了阴谋的味道，有些生气了，因为品牌已经在商品标题和图片上都强调了，宝贝详情的 “ 品牌 ” 和 “ 型号 ” 写反了，根本不是假货，对方有点无理取闹的意思。
500 了事，对方开了价。我方还价：打个折如何?
“ 八折，包终身 ” 对方给出了底价，也暴露了其恶意敲诈的本质。
这里面还有另一层意思，包终身不再骚扰只是这个账号，如果别的同伙来，甚至这个人换个马甲再来，那你也要忍着!
小姐姐当然不能这样任人宰割，立马准备好材料给淘宝小二申诉。客服判决：退货退款，但需卖家承担邮费。
也就是说，你想在淘宝上面碰瓷敲诈勒索，成本近乎为零。
这种事情，一般只有两种结果：一，卖家乖乖就范，勒索的人得到 500 块加商品;二，卖家申诉成功，买家退还商品，并退款，看起来双方都不亏，但其实卖家要损失快递费。
无论哪种结果，受伤的都是卖家。
值得一提的是，这类敲诈金额单笔都在 2000 元以下，像上文提到的 500 元未达到敲诈勒索刑事犯罪立案标准，无法立案，仅属于违反治安管理行为，为商家报警寻求法律援助造成了一定困难。 “ 吃货联盟 ”
“ 你想黑吃黑啊? ”
——《 疯狂的赛车 》
老 C 经营着一家笔记本周边产品的淘宝店，开店九年，是淘宝第一家专卖 MacBook 贴纸的店家，积累了近十万粉丝。
但是这几年，平均每天两三起恶意差评让他难堪其扰。和黑市遇到的敲诈相比，老 C 的产品客单价低，油水少，勒索的方式更加简单粗暴：直接威胁给差评，拿钱了事儿，如果不从，就直接差评走人，反正贴纸也不贵。
除了上面这种钻空子无理取闹的和直接威胁的，还有一群更产业化的 “ 差评师 ”，他们专门黑吃黑的技术流~
淘宝上经常有卖高仿和精仿货的，大家都熟悉，在差评师眼里，就是肥肉。
这些差评师的群被圈里人称为 “ 吃货群 ”。
上百人甚至上千人的群里一般会有多个管理员，进行日常组织，这些 “ 吃货 ” 不以敲诈钱财为目的，而是为了免费得到产品，通过一些恶意投诉，包括但不限于投诉售假，迫使商家不退货，仅退款，空手套白狼。
仅退款：发货 15 天内可以申请仅退款——分三种情况：未收到货、未签收、与卖家协商同意，这三者都是需要卖家同意的。而当恶意买家投诉卖家售假，申请仅退款，经判定成功时，买家可以 “ 货财双收 ”。
同样，这些商品单笔金额都在千元以下，鞋子、手表是最容易得手的产品。在群里，最多的信息是 “ XX 鞋子，可以打，要上车的私聊。” 这是 “ 打假圈 ” 的黑话，指其中一人找到了猎物，叫 “ 带车 ”，而其他人想要上车，就要缴纳 “ 车费 ”，一起去 “ 吃货 ”。
这些人非常耐心，不会询问卖家问题，而是直接拍下等待卖家发货，他们收到后不会马上确认发货，而是等待几天，开始申请仅退款，投诉售假。
心虚的那些精仿店家或者刚开业的小店，往往会选择破财消灾。更精明的 “ 吃货 ” 会选择钓鱼执法，在拍货前用旺旺与卖家聊天，反复诱导卖家承认是 “ 高仿 ”、“ 假货 ”，一旦坐实，亏的就不仅仅是一双鞋了。
还有培训资料
在这个 2014 年建立的“淘宝打假吃货仅退款”群里，有 1900 多个成员， 51%为 90 后，内部有完整的教程、案例以及最新得到法律法规，打假平台包括淘宝、京东、微店等多个电商平台。群里人自诩为 “ 朝阳大妈 ”，为 “ 净化电商环境 ” 做着自己的贡献，哪怕是让别人家破人亡。
