淘宝客服一天要接待的顾客很多，所以对于顾客的提问，必须要及时回复，事实上，淘宝平台有一个考核指标，叫做三分钟回答率。所以淘宝三分钟回应率怎么计算？
如何计算淘宝三分钟内回复率？
3分钟手动反应率：3分钟内30天反应的轮数/30天手动反应的总轮数。
3分钟的人工应答率，就是近30天内，从9:00到23:00，卖家回答买家问题后3分钟内的人工应答次数/近30天内的总应答次数。应答率必须达到90%以上，如果应答率低于100，则不能参加测试。
评价标准及违规处理方法：
1、评定准则
(1)平台对商家三分钟内的客户反应率进行考核。
也就是三分钟内，阿里旺旺的有效回复人数（店铺接待人数+人工回复人数）/一天内，阿里旺旺的咨询人数（咨询人数按子帐号计算）。
(2)以一个自然日为评估周期，评估3分钟客户响应率，评估只针对每天8:00至23:00期间消费者发送给店铺的信息；
2、违例处理
(1)前一个自然日内，客户服务三分钟内回复率低于40%的商家，平台将对其进行降级处理，并对其商品进行限购，直至客户服务的三分钟恢复到40%以上为止；
(2)商家连续三分钟的客户响应率低于3分钟，或者商家存在客户响应达不到要求、过多商品、恶意拒不送货等多项违规行为。
平台有权限制商家参与营销活动，监督商家店铺，罚款等处罚；
【取消惩罚】：如果店铺3分钟内的反应率超过40%，则该惩罚将在次日取消，店铺将恢复原状。
大家都知道淘宝三分钟的回复率是怎么计算的，回复率很重要，如果太低的话，会影响到淘宝客服的考核。
