企业品牌危机形成的原因是企业品牌没有朝着好的方向发展,这也反映了企业与公众之间认知的不一致,导致了企业行为与公众期望之间的冲突。为什么该品牌会产生负面新闻?哪些因素会影响品牌?
品牌产生负面的原因
1、质量危机
已投放市场的产品因设计或制造工艺存在缺陷,不符合相关法规和标准,导致质量问题。
2、信誉危机
企业因与消费者在产品质量、包装、性能、售后服务等方面发生纠纷,给消费者造成重大损失,严重损害了企业整体形象,降低了企业声誉。该企业被给予巨额赔偿,甚至被责令停产,导致其品牌形象受损。一般来说,它主要表现在品牌知名度、知名度和品牌联想度的下降。
3、服务危机
企业在向消费者提供产品或服务的过程中,由于内部管理失误、外部条件等因素,引起了消费者的不满和品牌危机。这种危机与企业品牌意识和服务意识相对薄弱有关。部分原企业仍存在推广陷阱、宣传承诺未兑现、售后服务不规范等问题。
4、该品牌为假冒品牌
在中国,许多企业的品牌商标已被其他企业或机构注册;许多国内知名企业的品牌商标已被外国企业或机构注册。据有关资料显示,中国2000多万家企业实际制作的商标只有500多万件,注册商标只有80多万件,商标注册率不足20%。
5、品牌延伸策略失误
企业必须重视品牌延伸的安全性,否则就会进入品牌延伸的误区,出现品牌危机。
有哪些影响品牌的因素?
1、品牌的知名度包括消费者之间品牌传播的深度和广度。所谓广度是指了解品牌的消费者比例。深度是指消费者不仅知道某个品牌,而且在同类产品中对某个品牌印象深刻。
2、品牌品质的认知度是指消费者对品牌质量的肯定和认可。
3、品牌忠诚度是指消费者在购买类似产品时对品牌的持续、重复选择。品牌忠诚不仅存在于现实消费者中,也存在于潜在消费者中。
4、品牌联想是指消费者在想到某个品牌时能够记住的与该品牌有关的事项。
品牌有质量危机、信誉危机、服务危机等情况会产生负面。